在工厂待了一上午，到了下午的时候，林帆把格哈德约到了汉斯的办公室，汉斯也在。
“汉斯先生，格哈德先生，我今天在车间里跟十几个工人分别聊了聊，有一些发现，想跟你们两位汇报一下。”
“你说。”
闻言汉斯立马坐直了身子，昨天林帆已经证明了自己的能力，他也确实十分期待后者能不能给他们的工厂带来变化，一旁的格哈德也是差不多的表情。
“你们工厂目前最大的问题，不是咱们之前以为的设备原材料以及生产排期的问题。”
林帆看着两个人，语气很平稳但很笃定地说道：“是人的问题。”
听到这话，格哈德的眉头立刻就拧了起来：“人的问题？林先生，你是说我们的工人素质不够？这个确实是个问题，我们经常会组织技术培训，不过这个不是一两天能改过来的问题。”
“不，我说的不是工人素质的问题。”
林帆摇了摇头：“恰恰相反，你们的工人里有不少人的手艺是过硬的，王组长就是一个例子，我今天看了他操作冲压设备的全过程，他的手法很稳，对设备的理解也到位，这种水平放在国营厂也是拔尖的。”
“啊？”
闻言格哈德一愣，随后开口追问道：“那你说的人的问题是指什么？”
“管理和工人之间的沟通出了问题。”
林帆直截了当地开口：“格哈德先生，我冒昧问你一个问题，你平时在车间里跟工人交流，主要用什么语言？”
格哈德愣了一下：“当然是中文啊，虽然我的中文说得不太好，但基本的意思还是能表达清楚。”
“你觉得能表达清楚，但工人们不这么认为。”
林帆笑了笑，开口说道：“我今天跟十几个工人聊下来，他们当中有超过一半的人告诉我，他们经常听不懂你说的话，不是因为你的中文发音有问题，而是因为你在表达技术要求的时候，习惯性地夹杂德语术语，而这些术语对工人来说是完全陌生的。”
“他们听不懂，但又不敢问，因为每次有人表现出听不懂的样子，你就会更加严厉地重复一遍，工人们会觉得你在骂他们笨，所以后来就干脆不问了，自己猜着干。”
格哈德听到这里，脸上的表情变得很复杂，他张了张嘴想要反驳，但话到嘴边又咽了回去，因为他仔细想了想，林帆说的好像确实是事实。
他确实有这个习惯，遇到工人操作不规范的时候，他第一反应就是过去纠正，但因为他的中文词汇量有限，很多技术上的表述他只会用德语，说急了就是德语中文混着来，他自己觉得已经说得够明白了，可从来没有想过工人那边到底听懂了多少。
“还有一个问题，可能更严重。”
林帆继续说道：“你们目前对工人的管理方式，是纯粹的惩罚导向，做错了挨批评，做对了没有任何反馈，这在德国可能行得通，因为德国工人的职业素养本身就很高，不需要外部激励，但在东大，这一套是走不通的。”
“东大的工人，尤其是这个年代的工人，他们需要被看见，需要被认可，如果你在我们东大的国营厂里待过的话就会知道，我们这的工厂都有劳动竞赛，有先进个人，有光荣榜，为什么要搞这些东西？因为这些东西对东大工人来说，比多发奖金还管用。”
“他们不是为了钱在干活，或者说，不完全是为了钱，他们要的是一种被尊重的感觉，一种自己干的活有价值的感觉，你给他这种感觉了，他拼了命也要把活干好，你不给他这种感觉，他就混日子。”
汉斯听到这里，忍不住追问了一句：“林，那你觉得应该怎么解决这个问题？”
“我有一个初步的方案，但还不够成熟，需要再观察几天车间的情况才能定稿。”
林帆想了想，还是决定先把框架说出来：“大方向上，我想在你们现有的管理体系里加入一套柔性激励机制，不是取代你们原有的标准和规则，而是在硬性标准的基础上，增加一层软性的驱动力。”
“具体来说，我初步想了三个措施。”
“第一，设立优秀奖项，每周评选一次，由各工位的组长根据当周的次品率、操作规范度和工作态度综合打分，得分最高的工人得奖，在车间门口的公告栏上张贴照片和姓名，同时给予一定的物质奖励。”
“第二，组织劳动竞赛，以班组为单位，每个月进行一次产量和质量的综合评比，获胜的班组全体成员获得额外的奖金和一天带薪休假。”
“第三，也是我觉得最关键的一点。”
林帆看向了格哈德，语气认真地说道：“格哈德先生，我希望你和你的两位德国技术员能学几句简单的中文夸奖语。”
“夸奖语？”
格哈德一脸不解地看着林帆，显然没想到对方会提出这样一个要求。
“对，就是最简单的那种，比如好，不错，做得好，辛苦了，这些词你应该都会说。”
“会是会，可是……”
格哈德犹豫了一下，脸上露出了一丝为难的表情：“林先生，我不是不愿意说，只是在我们德国的管理文化里，夸奖这种事情是很慎重的，只有做得真正出色了才值得夸奖，如果随便什么事都夸，那夸奖本身不就贬值了吗？”
“格哈德先生，你说得没错，在德国确实是这样的。”
林帆点了点头，然后话锋一转：“但你现在管理的不是德国工人，而是东大工人。”
“你不需要改变你的管理标准，标准该严还是得严，但你需要改变你的表达方式。”
“一个工人按照标准完成了当天的工作，没有出现次品，在你看来这可能只是完成了分内的事，不值得特别提出来表扬，但对这个工人来说，如果他的主管能在经过他工位的时候停下来看一眼，说一句不错，这对他的意义，比你在会议上讲一个小时的操作规范都大。”